Tá Na Nuvem 027 – Já abriu um chamado?

Tá Na Nuvem!

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia.” William Edwards Deming

Pense num cabra que sabia das coisas, esse tal de Will.

Engraçado é presenciar nos dias de hoje ver os DONOS dos sistemas de atendimento e chamado aos usuários de algumas empresas.

Quando o usuário começa a fazer uma pergunta para o time de suporte, ele abruptamente é indagado: SE JÁ ABRIU CHAMADO?

O usuário nem teve o direito de terminar a pergunta e já foi logo “classificado” para abrir um chamado.

Nos dias de hoje, que tantas atividades dinâmicas o que provavelmente esteja faltando é uma etapa prévia chamada ESCUTATÓRIA, que nada mais é do que OUVIR com ATENÇÃO o que o usuário está perguntando e só DEPOIS pensar na resposta.

Só para deixar bem claro, EU NÃO ESTOU falando para não registrar os chamados dos usuários, o que o Edwards disse eu concordo plenamente.

Se você começar a ouvir o seu usuário até o fim, quem sabe você não descobre que a dúvida dele era justamente em como abrir o chamado da melhor forma possível ou até mesmo, algo tão simples que não seria necessária uma abertura de chamado.

Sabem quem é que registra tudo que se pergunta?

Balcão de informação de shopping center.

Meu nome é Vinicius Perrott do Papo Cloud e esse é o Tá Na Nuvem, acesse papo.cloud para esse e outros conteúdos.